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退換貨政策

收到商品次日起算,您擁有七天猶豫期(含例假日),
但猶豫期並非試用期,所以您所退回商品必須是全新的狀態,
而且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),
如非人為瑕疵造成污損、錯誤品或是其他任何因素,皆接受退貨~
請詳閱以下說明事項,可以更瞭解我們的相關流程。

如欲退貨, 請填妥下方退貨申請表

以便客服人員為您辦理退貨

【退貨申請說明】
1. 收到商品超過 7天猶豫期,恕不接受退貨。
2. 客製化商品,恕不提供退貨服務。
3. 官網訂購無提供換貨服務。
4. 顧客在寇比官方購物網站購買的商只能通過寇比官方購物網站退貨,不能至實體店處理退貨。
5. 請填妥退貨申請表之姓名、E-mail、手機號碼、訂單編號、收貨地址及退貨原因...等,若使用信用卡以外的方式付款,則需填寫匯款帳號。
6. 收到您的退貨申請後,我們於2-3工作天內與您確認退貨相關事宜。
7. 退貨商品並請依原包裝寄回。退回商品需包含配件及贈品等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。
8. 如包裝未完整以致運送途中受損,或是未將配件、五金或贈品退回,將視情況酌收整新費,並將從退款金額中扣除。
9. 當您的退貨需求通過審核,我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品,將由我們負擔此次物流費用。
10. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
11. 當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們退貨的後續處理事宜。
 
【退款說明】
1. 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量及狀況無誤後,會進行線上刷退;
退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
2. 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續,若非華南銀行帳戶,將產生跨行手續費,將內扣退款金額。
3. 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們於 10個工作天內會將款項退到您的帳戶。
 
【無法辦理退貨的情況】
1. 已超過 7天猶豫期,恕無法辦理退貨。
2. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的商品、配件、五金及贈品等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。
 
【無法辦理退款的情況】
1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
2. 提交退貨申請表後的 10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。
3. 當我們已安排取件,取件時間為週一~週五9:00-18:00,如宅配人員到訪 2次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。        
 
【注意運費】
商品於鑑賞期內全數退貨,退款金額為原訂單(含運費)一倂退回;反之,若原訂單有保留商品未全數退貨,且保留商品之總金額未達免運費門檻,則須自行負擔此訂單之運費,並將從退款金額中扣除。
 
若您有其他疑問,歡迎點選本頁右上角的「聯絡我們」傳送訊息,或撥打我們的客服專線(04-22980720),我們將盡快為您解答。
服務時間:週一~週五10:00-17:00(週日、例假日休息)。