FREQUENTLY ASKED QUESTIONS | 常見問題

Order Questions |   網路訂購常見問題

Q1.訂購方式有哪幾種?

寇比目前提供4種付款方式,增加您繳款的便利性。

 

 1.  線上刷卡

 2.  ATM轉帳匯款(請於3日內付款)

 3.  LINE Pay

 4.  超商代碼繳費(請於7日內付款)

 

Q2.一定要加入會員才能訂購嗎?

為保障會員權益和服務,購物前先加入成為寇比官網線上會員即可享有特別會員優惠,快速又方便。

 詳情請見【會員優惠說明

 

Q3.請問網站上怎麼使用收到的折扣碼?

請先加入成為寇比官網線上會員,進入購物車結帳於訂單資訊欄位,點擊【使用促銷代碼】,輸入折扣代碼後套用即可出現折扣金額扣除於訂單(英文大小寫需一致)。

詳細操作方式請見【折扣碼使用教學

 

Q4.我的訂單已成立,但卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想再加購其他商品,請問該如何處理呢?

目前寇比尚未提供網路變更訂單內容的服務,若您有此需求,請聯絡客服人員作取消訂單動作,之後重新下訂;

若已收到商品,請您在七天猶豫期內填寫退貨單申請退貨,並且重新下訂。

 

Q5.我在網站上訂購的商品,可以到寇比的實體門市取貨嗎?

目前寇比線上購物的商品,可以至寇比實體門市取貨(請於訂單備註,填上要取貨的實體門市),付完款後需7-10個工作天運送到門市,再以簡訊通知取 貨,如收到簡訊後7天內沒有來取貨,會取消交易,進入退款流程。

 

◆寇比開放取貨實體門市為:

內湖二店大潤發、中壢大潤發、苗栗家樂福、文心家樂福、員林大潤發、台南大潤發成功家樂福鳳山大潤發

 

Q6.如何才能知道我是否訂購成功?我又該如何查詢訂單資料?

當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。

若您要查詢訂單資料,請點選網頁右上方的「登入會員」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度!

 

Q7.為何在「訂單查詢」功能裡查不到我的訂單呢?

請先確認您所輸入的訂單編號或是個人帳號密碼是否正確,若資料都正確但還是查詢不到訂單,請再確認您註冊的email帳號是否有收到「訂單確認通知函」,若還是沒有收到,有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請將寇比的來信設定為安全郵件(帳號)。

都無法解決時可聯絡客服人員,由客服人員為您即時處理。

 

Q8.網站上的所有商品,頁面上的標價是否為含稅、開發票價格?

是的!所有商品皆為含稅、開發票的價格,刷卡不加價。

 

Q9.加入寇比會員有甚麼好處?

寇比不定期有會員專屬優惠活動,並提供會員五個月保固登記,即使當初的購買憑證遺失,也可以查詢您的購買紀錄,保障您的權益。

詳情請見【會員優惠說明

 

Q11.我已經是實體店面的會員,在網路購買的話可以登記消費嗎?

可以,不論您是在網路或實體店面消費,都會幫您登記消費。請您於網站登入會員購物即可享會員優惠,也請留下當初於實體店面消費填寫之手機號碼,幫您一同累積消費。

 

 

Payment Questions |   付款發票常見問題

 

 

Q1.查詢訂單狀態為授權失敗,我還需要付信用卡費嗎?

發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素,導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼,故此筆訂單將視為無效,您不需要付此筆卡費,若您欲購買此商品,請重新下訂即可。

 

Q2.為何當我使用信用卡線上訂購商品時,網頁會一直顯示交易失敗?

您可先聯絡寇比客服人員諮詢,若非系統故障,則有可能是您的信用卡有問題,麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。

 

Q3.什麼是信用卡3D驗證密碼?我需要申請嗎?

信用卡3D驗證密碼是銀行為了防範持卡人線上購物時遭受盜刷而增加的一項保護措施,這是一組您和銀行約定的個人密碼,若您的信用卡被盜刷,盜刷者無法得知您的3D驗證密碼,也就無法進行交易,您可向發卡銀行諮詢此項服務並申請,欲了解更多相關資訊並查詢哪些銀行有提供此服務,請參考以下聯結:Visa Card】、【MasterCard

 

Q4.如果我在七天商品猶豫期內要求退貨,但尚未收到發票,我該怎樣處理?

在七天商品猶豫期內,發票由寇比為您保存,因發票尚未寄送給您,因此退貨時不需附上發票,謝謝。

 

Q5.請問怎樣變更發票的開立方式?

請於結帳時於訂單備註告知;若已收到商品及發票,請立即聯繫客服人員,客服人員將會盡速為您處理。

 

Q6.發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎?

根據法令規定,發票上的資訊會根據您實際消費的日期、商品名稱和金額開立,恕無法指定更改任何內容,謝謝您。

 

Q7.我可以使用網路虛擬信用卡消費嗎?

為了確保交易的安全性和信用卡認證作業的時效性,進行線上購物時,除了輸入卡號外,您還需要輸入卡片背面未三碼,網路虛擬信用卡無末三碼可輸入以資認證,因此無法使用網路虛擬信用卡消費。

 

 

Delivery Questions |  出貨及運費常見問題

 

 

Q1.寇比的網路訂購服務,配送區域包含外島或是國外嗎?

目前寇比的網路線上訂購宅配運送服務僅可配送台灣本島區域,恕無法配送至其他國家。

 

Q2.我是住在外島的消費者,要如何購買呢?

請聯繫客服人員,客服人員將會為您處理購買後續流程。

 

Q3.我需要負擔運費嗎?

加入寇比會員後,為台灣本島地區,全館購物滿NT$800元(含),免運費

未滿NT$800元時,消費者需自付運費NT$80元。

非會員運費達NT$2000元可免運費(限台灣本島地區)。

 

Q4.訂單確定成立後,我多久可以拿到商品?

訂單確認完成付款程序會在2~3個工作天內(不含週休及國定例假日) 出貨,

物流配送時間約3~5個工作天(不含週休及國定例假日),收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。

例假日與國定假日無法進行出貨程序,請特別留意。

 

Q5.請問我可以指定收貨的時段和日期嗎?

由於受限物流配送的作業時間和流程,目前恕無法提供「指定收貨時段和日期」的服務,如有特殊配送需求,請於訂單備註告知。

 

Q6.若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?

若您已完成訂購程序,訂單已成立,請聯絡我們,由客服人員為您處理。

 

 

Return Questions |   網路退換貨常見問題

 

 

詳情請見退貨退款須知

 

 

Cancel Questions |   取消訂單常見問題

 

 

Q1.如何取消訂單? 如何知道是否成功取消訂單?

若您要求取消訂單,請聯絡我們,客服人員會您處理,您亦可上網利用「我的帳戶」功能,查詢目前訂單的處理狀況。取消訂單後您可再重新下單。

 

Q2.取消訂單完成後,何時會將款項退給我?

若您在商品出貨之前取消訂單,通常此筆訂單交易金額尚未向銀進行請款,因此該筆交易就會失效,不會顯示在您的信用卡帳單裡。

若您的訂單已經向銀行請款,我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上。完成退款時間約7~14個工作天,您可聯絡您的信用卡公司詢問細節。

若您使用其他方式付款,必須提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。退款時間約10個工作天(不含週休及國定例假日)將款項退到您的帳戶。

若非華南銀行帳戶,將產生跨行手續費。

 

 

Repair Questions |   保固維修常見問題

 

 

Q1.網路購買後發現商品有故障瑕疵該怎麼辦?

如於網路購買未超過7天猶豫期的情況下,您可以提出退貨退款申請。詳情請見退貨退款須知

如已超過7天猶豫期,在您購買後五個月的保固期內(除非在購買時另有標示),基於正常使用及非人為因素的情況下,瑕疵故障若來自人為破壞、外物染色,或日常使用產生的磨耗損傷,則不包含於保固範圍內。請妥善保管發票及收據,以茲證明商品購買日期。寇比將提供免費維修服務,請若超過保固時效,則斟酌收工本費用。

 

Q2.如何送修呢?

 

詳情請見維修服務流程

 

 

若您有其他疑問,歡迎點選本頁右上角的「聯絡我們」傳送訊息,我們將盡快為您解答。

服務時間:週一~週五10:00-17:00(週日、例假日休息)。