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【訂購常見問題】

Q1.訂購方式有哪幾種?

目前提供「線上刷卡」、「超商代碼」與「ATM轉帳匯款」三種方式。

寇比的堅持【為什麼沒有貨到付款?】

喜歡寇比的皮革好朋友,開心在網路購物要按下購買的時候,會發現沒有貨到付款這個重要選項? 很疑惑也很為您造成困擾吧?也有無數的朋友說:你們這樣會少賺很多吧?這樣對消費者也比較方便。

在這邊與大家說明 [我們每批生產的數量極少] 因為真皮製品並無法大量製作, 也因每張皮革自然生長的皮革紋路,有著自己的個性。 所以,我們很希望是真的很喜愛皮革好朋友的您擁有, 即使會犧牲利益,真的很抱歉,請您見諒。

另一方面,也是寇比對自己的自信 ||手工.堅持.做好物|| 網路購物提供安心鑑賞期7日, 如您不滿意新品也可無條件退貨回來,絕對沒問題。

【不過您的意見我們還是有收到】 為了體貼上班辛苦或外宿寇比好朋友們, 我們提供7-11取貨服務,24小時7-11為您保管貨物。

如您真的馬上想收到皮革好朋友與享受寇比的服務,歡迎到全省門市體驗試揹帶回家(現場刷卡、現金付款皆可)
全省門市查詢
👉https://goo.gl/AZKLZg

 

Q2.一定要加入會員才能訂購嗎?

為保障會員權益和服務,購物前先加入成為寇比官網線上會員即可享有特別會員優惠,快速又方便。
詳細會員優惠
👉https://www.colbieleather.com/pages/member-info

 

Q3.網站上的所有商品,頁面上的標價是否為含稅、開發票價格?

是的!所有商品皆為含稅、開發票的價格,刷卡不加價。

 

Q4.如何才能知道我是否訂購成功?我又該如何查詢訂單資料呢?

當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。 若您要查詢訂單資料,請點選網頁右上方的「登入會員」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度!

 

Q5.為何在「訂單查詢」功能裡查不到我的訂單呢?

首先,請先確認您所輸入的訂單編號或是個人帳號密碼是否正確,若資料都正確但還是查詢不到訂單,請再確認您註冊的email帳號是否有收到「訂單確認通知函」,若還是沒有收到,請參考第6點說明,或者可聯絡客服人員,由客服人員為您即時處理。

 

Q6.為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?

若您沒有收到訂單確認通知函,有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將寇比的來信,設定成為安全的郵件(帳號),或者上網重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。

若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題,請點選網頁右上方的「訂單查詢」功能來查詢您的交易記錄,若此筆交易紀錄成立,即表示訂購已完成,同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

 

Q7.我在網站上訂購的商品,可以到寇比的實體門市取貨嗎?

目前寇比線上購物的商品,可以至寇比實體門市取貨(請於訂單備註,填上要取貨的實體門市),付完款後需7-10個工作天運送到門市,再以簡訊通知取貨,如收到簡訊後7天內沒有來取貨,會取消交易,進入退款流程。

開放取貨門市為:

內湖二店大潤發、中壢大潤發、苗栗家樂福、文心家樂福、員林大潤發、台南大潤發,成功家樂福。

 

Q8.如果我的訂單已經成立,但是卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理呢?

因為目前我們尚未提供網路上直接變更訂單內容的服務,若您有此需求,請聯絡客服人員作取消訂單的動作,之後再請您重新下訂;若您已收到商品,請您在七天猶豫期內填寫退貨單申請退貨,並且重新下訂。

 

Q9.加入寇比會員有甚麼好處?

寇比未來將不定期提供會員專屬優惠活動,並且加入會員有五個月保固登記,即使當初的購買憑證遺失,也可以查詢您的購買紀錄,保障您的權益。

 

Q10.我已經是實體店面的會員,在網路購買的話可以登記消費嗎?

可以,不管您是在網路或是實體店面消費,都會幫您登記消費,只要告知當初加入會員之手機號碼即可。

 

【付款發票常見問題】

Q1.請問付款方式有哪幾種?

目前提供「線上刷卡」、「超商代碼」與「ATM轉帳匯款」三種方式。

 

Q2.我已經完成訂購並付款了,多久可以查到記錄?

完成訂購後,您可立即利用網站上的「訂單查詢」或「我的帳戶」功能中查詢到訂購記錄。

 

Q3.查詢訂單狀態為授權失敗,我還需要付信用卡費嗎?

發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素,導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼,故此筆訂單將視為無效,您不需要付此筆卡費,若您欲購買此商品,請重新下訂即可。

 

Q4.為何當我使用信用卡線上訂購商品時,網頁會一直顯示交易失敗?

您可先聯絡我們的客服人員諮詢,若非系統故障,則有可能是您的信用卡有問題,麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。

 

Q5.什麼是信用卡3D驗證密碼?我需要申請嗎?

信用卡3D驗證密碼是銀行為了防範持卡人線上購物時遭受盜刷而增加的一項保護措施,這是一組您和銀行約定的個人密碼,若您的信用卡被盜刷,盜刷者無法得知您的3D驗證密碼,也就無法進行交易,您可向發卡銀行諮詢此項服務並申請,欲了解更多相關資訊並查詢哪些銀行有提供此服務,請參考以下聯結:

Visa Card:https://www.visa.com.tw/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html

MasterCard:https://www.mastercard.com.tw/zh-tw/consumers/features-benefits/securecode.html

 

Q6.請問發票會寄到哪一個地址?

每筆訂單需填寫發票收件人及發票寄送地址,謝謝。

 

Q7.如果發票金額或統一編號錯誤,我該怎樣處理?

請立即聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。

 

Q8.請問怎樣變更發票的開立方式?

請於結帳時於訂單備註告知;若已收到商品及發票,請立即聯繫客服人員,客服人員將會盡速為您處理。

 

Q9.如果我在七天商品猶豫期內要求退貨,但尚未收到發票,我該怎樣處理?

在七天商品猶豫期內,發票是由我們為您保存,因發票尚未寄送給您,因此退貨時不需附上發票,謝謝。

 

Q10.發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎?

根據法令規定,發票上的資訊會根據您實際消費的日期、商品名稱和金額開立,恕無法指定更改任何內容,謝謝您。

 

Q11.我可以使用網路虛擬信用卡消費嗎?

為了確保交易的安全性和信用卡認證作業的時效性,進行線上購物時,除了輸入卡號外,您還需要輸入卡片背面未三碼,網路虛擬信用卡無末三碼可輸入以資認證,因此無法使用網路虛擬信用卡消費。

 

【出貨及運費常見問題】

Q1.寇比的網路訂購服務,配送區域包含外島或是國外嗎?

目前寇比的網路線上訂購宅配運送服務僅可配送台灣本島區域,恕無法配送至其他國家。

 

Q2.我是住在外島的消費者,要如何購買呢?

請聯繫客服人員,客服人員將會為您處理購買後續流程。

 

Q3.我需要負擔運費嗎?

加入寇比會員後,宅配地點為台灣本島者,訂購商品總金額超過新台幣$800元(含),免收取運費;未滿新台幣$800元時,消費者需自付運費新台幣$80元。如非會員運費達新台幣$2000元即可免運費(限台灣本島地區)。

 

Q4.訂單確定成立後,我多久可以拿到商品?

該筆訂單確認完成付款程序,我們將會在付款完成後的2~3個工作天內(不含週休及國定例假日) 為您出貨,物流配送時間約3~5個工作天(不含週休及國定例假日),為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。若您的交易條件有誤或是商品目前缺貨,造成您訂購的商品無法準時到貨,客服人員會先主動聯絡您作處理。

 

Q5.請問我可以指定收貨的時段和日期嗎?

由於受限物流配送的作業時間和流程,目前恕無法提供「指定收貨時段和日期」的服務,如有特殊配送需求,請於訂單備註告知。

 

Q6.出貨是一週七天,每天24小時都有嗎?

順豐快遞送件的時間為週一至週五上午9點~下午6點,週末及國定例假日不送件。如需24小時提供取貨服務,請選擇 7-11取貨。

 

Q7.若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?

若您已完成訂購程序,訂單已成立,將無法查詢訂單進行直接修改的動作,請聯絡我們,由客服人員為您處理。

 

【退換貨常見問題】

請見退貨退款須知

 

【取消訂單常見問題】

Q1.如何取消訂單? 如何知道是否成功取消訂單?

若您要求取消訂單,請聯絡我們,客服人員會您處理,您亦可上網利用「我的帳戶」功能,查詢目前訂單的處理狀況。取消訂單後您可再重新下單。

 

Q2.取消訂單完成後,何時會將款項退給我?

若您在商品出貨之前取消訂單,通常此筆訂單交易金額尚未向銀行進行請款,因此該筆交易就會失效,不會顯示在您的信用卡帳單裡。

若您的訂單已經向銀行請款,我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約7至14個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可聯絡您的信用卡公司詢問細節。

若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續,我們於 10個工作天內會將款項退到您的帳戶。若非華南銀行帳戶,將產生跨行手續費,將內扣退款金額。

 

【保固維修常見問題】

Q1.如果於網路購買後,商品有故障瑕疵的話,該怎麼辦?

如於網路購買未超過7天猶豫期的情況下,您可以提出退貨退款申請(請見退貨退款須知)。

如已超過7天猶豫期,在您購買後五個月的保固期內(除非在購買時另有標示),基於正常使用及非人為因素的情況下,瑕疵故障若來自人為破壞、外物染色,或日常使用產生的磨耗損傷,則不包含於保固範圍內。請妥善保管發票及收據,以茲證明商品購買日期。

寇比將提供免費維修服務,請若超過保固時效,則斟酌收工本費用。

 

Q2.如何送修呢?

因手工皮件是特殊商品,維修方式多工並且複雜,需要先看商品實物狀況,再進入維修流程,因此提供實體店面維修收件,如需送修,請附上購買證明(發票)至寇比全台門市進行維修流程。

若您有其他疑問,歡迎點選本頁右上角的「聯絡我們」傳送訊息,或撥打我們的客服專線(04-22980720),我們將盡快為您解答。

服務時間:週一~週五10:00-17:00(週日、例假日休息)。